爱游北欧
Vi hjälper hotellen att skapa det bästa värdskapet
för kinesiska gäster
Hantera
kulturkrockar
Vill ni vinna flera nöjda kinesiska gäster?
5 tips för bättre kundbemötande!
Vår digitala
hotellreception
Vi levererar en kinesisk 24/7 servicedesk för att hotellet ska kunna höja sitt värdskap och kundlojalitet.
Personalutbildning
Vi erbjuder utbildning om värdskap, driftoptimering och sälj.
Välkommen till en kostnadsfri introduktion
Scrolla ner
Utmärkt kundbemötande för era kinesiska gäster
”IYou Nordic” – på kinesiska ”爱游北欧” – betyder ”Älska att resa i Norden”
Vi är branschens främsta expertteam av interkulturell kommunikation med kinesisk marknad.
Vi erbjuder ökad kunskap och tillhandahåller verktyg för att ni som hotell ska kunna minska onödiga kostnader, optimera service och marknadsföring, samt förbättra kundlojalitet.
Hantera kulturkrockar
Kinesisk turism i Sverige har ökat med 200% de senaste tio åren. Servicen och faciliteten är i stort sett oförändrad. Kulturkrockar uttrycker sig allt synligare. Förutom språkbarriärer, handlar det även om stora skillnader i förväntan och bakgrunder.
Bättre kundbemötande imponerar, här är 5 ”IYOU” tips.
-
Bjud på varmt te-vatten, gärna varm frukost.
-
Hälsa på kinesiska.
-
Visa er trovärdighet med respekt.
-
Tydlig information - på kinesiska - på rätt plats vid rätt tidpunkt.
-
Lär er av andras erfarenhet, det värsta kan ha hänt någon annanstans.
Era nöjda kunder är den största tillgången för er branding! – Om ni kan rida på den stora vågen av kinesiska sociala medier.
Vill ni veta mer? Varmt välkommen att boka ett kostnadsfritt möte med oss.
Vår digitala verktyg
IYouNordic.Com är en unik dygnet runt tjänst, som era kinesiska gäster kan få tillgång till direkt i sin smartphone inom hela hotellområdet.
Verktyget kan smidigt användas av såväl personal och kunder genom en QR-kod.
Fullservice på kinesiska
Minimera onödiga kostnader & ev. Badwill
Marknadsföring
via WeChat m.m.
Verktyget är delbart i sociala medier.
Ur kundfeedback & användarstatistiken från 2018
-
95% av alla incheckade kinesiska gästerna har utnyttjat verktyget.
-
Nöjda kinesiska gäster.
-
Rekommenderas av kinesiska reseledare.
-
Perfektstöd för hotellpersonal.
-
Mindre matsvinn.
-
Ingen rökning i rummen rapporterade.
-
Inga stölder rapporterade.
-
Delbar på WeChat och andra sociala medier.
Utbildningen för vår frontdesk personal får högsta betyg av samtliga deltagare. Den var utmärkt för att hjälpa oss med att ta emot kinesiska gäster.
Vi gillar IYouNordic-konceptet, vilket är ganska alltäckande, och ett sådant bra verktyg som kommer att underlätta för både oss i receptionen och kineserna.
Scandic Hotel Kungens Kurva, 2019
Stor tack för alla de mycket lyckade online utbildningar för vår personal.
Vi fick nya aspekter av vårt arbete, ökade motivation och konkreta verktyg för att arbeta med kinesiska gäster, samt nya möjligheter att anpassa vår drift på ett effektivt sätt för att möta kundens behov.
Utbildningen var praktiskt lagd och inkluderade interaktiva inslag med högsta professionalitet.
Nordic Choice Hotels, 2018.
Yi Zhang
CEO
IYOU TEAM
Vi som arbetar på iYouEastWest vill att du skall känna att vi finns till här för att ge dig den absolut bästa servicen! Tveka inte att kontakta oss
Yi Zhang kommer ursprungligen från Kina och har bott i Sverige i över 30 år. Hon brinner för att fördjupa kunskap och förståelse för kinesisk kultur och beteende, i syfte att uppnå en framgångsrik kommunikation mellan öst och väst.
Yi Zhang
VD
Anton Lu
IT advisory
KONTAKT
Boka en kostnadsfri rådgivning